Politique de remboursement et de retour
(Conforme au droit québécois)
Aperçu
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site https://www.clodya.com.
Sauf indication contraire, notre politique de remboursement et de retour est valide pour une période de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
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être neuf, non utilisé
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être dans le même état que lors de la réception
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être retourné dans son emballage d’origine
Articles non retournables supplémentaires :
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cartes-cadeaux
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produits numériques ou téléchargeables
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certains produits de santé et de soins personnels
Preuve d’achat
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant avant de m’envoyer un courriel.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, un courriel vous sera envoyé afin de confirmer la réception de votre retour et de vous informer de la décision concernant votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Communiquez avec l’émetteur de votre carte de crédit
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Communiquez avec votre institution financière
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces démarches, veuillez nous contacter à info@clodya.com
Articles en solde
Sauf indication contraire, seuls les articles vendus au prix régulier sont admissibles à un remboursement.
Les articles en solde ou en promotion peuvent être non remboursables, conformément aux conditions affichées au moment de l’achat.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter en premier à info@clodya.com et ensuite expédier l’article à l’adresse suivante :
Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada. (tout produit excepté Leader Quantique.
Quantum Leader
Veuillez expédier l’article à l’adresse suivante :
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour sera émis.
Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué à ce dernier.
Retours et frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Garantie légale (Québec)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur et au Code civil du Québec, les biens vendus bénéficient de la garantie légale.
Cette garantie prévoit que les biens doivent :
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être utilisables pour l’usage auquel ils sont destinés
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être durables pour une durée raisonnable, compte tenu de leur prix, de leur usage et des conditions d’utilisation
Cette garantie s’applique indépendamment de toute politique de retour ou de remboursement.
Besoin d’aide
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la garantie légale, veuillez nous contacter à :
info@clodya.com